Política de Cancelamento

Cancellation Policy

Please read this Cancellation Policy carefully before submitting your order. By completing your order, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to all terms of this policy.

1. Elegibilidade para Cancelamento

Entendemos que pode precisar de cancelar a sua encomenda por vários motivos. Esta loja suporta cancelamentos de encomendas antes do item ter sido enviado.

2. Como Solicitar um Cancelamento

Se precisar de cancelar uma encomenda, por favor contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente por email o mais rapidamente possível em: sales@coolladen.com.

No seu e-mail, por favor forneça as seguintes informações para nos ajudar a processar o seu pedido rapidamente:

• O Seu Número de Encomenda
• The item(s) que deseja cancelar (se for um cancelamento parcial)
• Motivo do cancelamento (opcional, mas útil para melhorar o nosso serviço)

3. Determinar o Tempo de Cancelamento

Please note that the official cancellation time for your order is not based on when you send your email. The a encomenda será oficialmente considerada cancelada apenas quando nós (o comerciante) tivermos analisado e confirmado o seu e-mail de cancelamento.

4. Diferença de Fuso Horário e Envio da Remessa

Entendemos que existe uma diferença de fuso horário entre você e nós. Nossa equipe de atendimento ao cliente está localizada na China (usando o Horário Padrão da China CST, UTC+8), que geralmente está cerca de 6 horas à frente do Horário da Europa Central (CET).

Reconhecemos que esta diferença horária pode levar a situações em que a sua encomenda ainda não tenha sido enviada quando envia um e-mail de cancelamento, mas, quando o analisamos, o artigo já pode ter sido despachado.

Nesses casos, procederemos da seguinte forma:

• O Nosso Melhor Esforço: Faremos o possível para processar o seu e-mail de cancelamento o mais rápido possível após o recebimento. A nossa equipa de atendimento ao cliente analisa os e-mails regularmente durante o horário de trabalho.
• Handling Dispatched Orders: Se a sua encomenda foi infelizmente despachada pelo armazém depois de ter enviado o seu e-mail de cancelamento, mas antes de termos revisto e processado o seu pedido, a encomenda não pode ser considerada cancelada. Neste cenário, a sua encomenda seguirá com a entrega normal. Pode então optar por iniciar uma devolução de acordo com a nossa Return Policy após receber o item.
• Return Policy Guidance: Para encomendas despachadas que não puderam ser canceladas devido a diferenças de fuso horário, por favor consulte o nosso Política de Devolução for details on the return process, conditions, and potential return shipping responsibilities.

5. Processo de Reembolso

Se a sua encomenda for cancelada com sucesso (ou seja, antes de o artigo ser enviado), processaremos o reembolso para o seu método de pagamento original dentro de aproximadamente [por exemplo, 3-5 dias úteis - por favor, preencha o seu prazo real] após a confirmação do cancelamento. O tempo real para os fundos aparecerem na sua conta pode variar dependendo do seu banco ou prestador de serviços de pagamento.

6. Encomendas Devolvidas por Motivos do Cliente (Aplicável a Encomendas Fora da UE)

Por favor, esteja ciente de que, se uma encomenda for devolvida a nós por não ser possível a entrega devido a razões atribuíveis ao cliente, tais como:

• Cliente a recusar a encomenda sem motivo;
• Endereço de envio incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente;
• Cliente não recolhe a encomenda dentro do prazo especificado pela transportadora;

Nesses casos, em que as encomendas são devolvidas ao nosso armazém, incorremos em custos adicionais de logística e manuseio. Portanto, para encomendas devolvidas devido às razões relacionadas com o cliente mencionadas acima, uma taxa fixa de 20 € para envio e manuseio será deduzida do seu reembolso. Por favor, assegure-se de fornecer informações de envio precisas e de monitorizar o rastreamento da sua encomenda.

7. Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Cancelamento, não hesite em contactar-nos:

• Email: sales@coolladen.com
• Horário de Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (Horário Padrão da China CST, UTC+8), excluindo fins de semana e feriados públicos chineses.