Política de Cancelamento

Política de Cancelamento

Por favor, leia atentamente esta Política de Cancelamento antes de submeter a sua encomenda. Ao concluir a sua encomenda, reconhece e concorda com os seguintes termos.

1. Elegibilidade para Cancelamento

Aceitamos cancelamentos de encomendas antes de o artigo ter sido processado ou enviado. Como nos esforçamos por processar as encomendas rapidamente (normalmente dentro de 1-2 dias úteis), recomendamos que nos contacte imediatamente se mudar de opinião.

2. Como Solicitar um Cancelamento

Para solicitar um cancelamento, envie um email à nossa equipa de apoio ao cliente o mais rápido possível:

Email: sales@coolladen.com

Por favor inclua o seu Número de Encomenda para o cancelamento, para nos ajudar a processar o seu pedido mais rapidamente.

3. Considerações de Envio e Fuso Horário

Operamos a partir da China (GMT+8). Devido às diferenças de fuso horário, pode haver uma janela em que uma encomenda seja processada para envio antes de a nossa equipa de suporte conseguir analisar o seu email.

  • Encomendas não Enviadas: Se a sua encomenda não tiver sido expedida, iremos cancelá-la imediatamente e emitir um reembolso total.
  • Encomendas em Trânsito: Se a encomenda já tiver sido expedida do nosso armazém, não pode ser cancelada. Neste caso, por favor siga a nossa Política de Devolução e Reembolso assim que a encomenda chegar.

4. Processo de Reembolso

Uma vez confirmado o cancelamento, iremos emitir um reembolso para o seu método de pagamento original dentro de 1-3 dias úteis. Por favor note que o seu banco ou emissor do cartão de crédito pode necessitar de tempo adicional para processar e registar a transação na sua conta.

5. Notas Importantes

Se um pacote nos for devolvido por motivos relacionados com o cliente (como fornecer um endereço incorreto ou não levantar o pacote), por favor consulte a nossa Política de Envio relativamente às taxas de manuseio associadas. Encorajamos todos os clientes a verificarem cuidadosamente os seus dados de envio no checkout.

6. Contacte-nos

Para quaisquer questões relativas a cancelamentos, por favor contacte-nos:

  • Email: sales@coolladen.com
  • Telefone: +86 135 1054 3360
  • Horário de Funcionamento: Segunda - Sexta, 9:30 - 18:30 (GMT+8)

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