Política do retorno

Política de Devoluções e Reembolsos

Os Seus Direitos Legais (Para Consumidores da UE)

Ao abrigo da lei de consumo da UE, tem uma garantia legal de 2 anos para bens com defeito ou que não correspondam à descrição. Além disso, tem o direito a Devoluções e Reembolsos no prazo de 15 dias após o recebimento dos bens, por qualquer motivo e sem justificação.

Os termos abaixo detalham o nosso processo facilitado de Devoluções e Reembolsos, que opera no âmbito dos seus direitos legais.

1. Período de Devolução de 15 Dias

Na Coolladen, queremos que se sinta confiante na sua transição para a mobilidade elétrica. Encorajamo-lo a testar e experimentar o nosso equipamento de carregamento para garantir que se adequa ao seu estilo de vida.

Se não ficar satisfeito, pode devolver o artigo no prazo de 15 dias após a entrega. Embora o convidemos a experimentar o produto, pedimos por favor que o manuseie com cuidado e o devolva limpo e na sua embalagem original com todos os acessórios, para que se mantenha num estado "como novo".

2. Estado do Artigo e Perda de Valor

Todos os artigos devolvidos são sujeitos a uma inspeção minuciosa. Se um artigo for devolvido num estado que impeça a sua revenda como novo, aplicam-se as seguintes políticas:

  • Condição Original: Não são aplicadas taxas para artigos devolvidos sem uso e na embalagem original.
  • Perda de Valor: Se um artigo apresentar sinais de uso, desgaste, ou for devolvido com acessórios danificados/em falta, será aplicada uma dedução para refletir a perda de valor do produto.
  • Dedução Proporcional: Qualquer dedução será razoável e proporcional ao grau de desgaste, tipicamente variando entre 10% a 30% do preço de compra.

3. Envio de Devolução e Taxas Originais

  • 🔄 Motivos Pessoais (ex.: mudança de opinião):
    O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Note que taxas de envio adicionais pagas no momento da compra (ex.: envio expresso) são não reembolsáveis.
  • ✅ Problemas de Qualidade (ex.: Artigo Defeituoso):
    A Coolladen cobrirá todos os custos de envio da devolução e fornecerá um reembolso total de todas as despesas pagas, incluindo os custos de envio originais.

4. Procedimentos de Devolução

1
Submeter Pedido: Email sales@coolladen.com com o seu Número de Encomenda e fotografias do artigo.
2
Obter Autorização: A nossa equipa fornecerá o Endereço de Devolução e instruções no prazo de 1-2 dias úteis.
3
Enviar o Artigo: Por favor utilize um Serviço de Envio Porta-a-Porta com Rastreio. Isto garante que a embalagem é entregue diretamente na nossa instalação de armazém em vez de num ponto de recolha.
4
Notificar-nos: Envie-nos por email o Número de Rastreio imediatamente após o envio para que possamos acompanhar a sua devolução.
5
Processamento do Reembolso: Após a recepção e inspeção da encomenda, o seu reembolso será emitido para o método de pagamento original no prazo de 7-14 dias após recebermos o item devolvido, tipicamente dentro de 3-7 dias úteis após a inspeção.

5. Obrigações e Responsabilidade do Cliente

Para garantir que o seu reembolso seja processado com sucesso, por favor note as seguintes responsabilidades:

  • Endereço de Devolução Correto: É crucial utilizar o endereço de devolução designado fornecido pelo nosso serviço de apoio ao cliente. Note que o nosso Armazém de Expedição NÃO é o Armazém de Devolução. Encomendas enviadas de volta para a origem de envio sem autorização prévia não poderão ser rastreadas nem reembolsadas.
  • Entrega Segura: O cliente é responsável por garantir que o artigo chegue em segurança ao nosso armazém. Recomendamos vivamente a utilização de seguro de envio para artigos de alto valor.
  • Precisão das Informações: Se uma devolução falhar devido a informações de destinatário incorretas fornecidas pelo cliente na etiqueta de envio, o cliente deve coordenar com a transportadora para resolver a entrega. A Coolladen não é responsável por devoluções perdidas ou entregues incorretamente devido a erro do cliente.

Obrigado pela sua colaboração e por escolher a Coolladen.