Política de garantia

2 anos de garantia

O período de garantia começa na data da confirmação da entrega (conforme indicado nas informações de seguimento do envio).

Como solicitar o serviço de garantia

Caso o produto apresente avarias dentro do período de garantia, contacte a nossa equipa de serviço pós-venda em sales@coolladen.com. O seu e-mail deve incluir:

• Um válido número do pedido ou comprovativo de compra (um dos seguintes: nome do destinatário, e-mail da encomenda, ID da transação de pagamento).

A nossa equipa de suporte técnico pode ajudá-lo via diagnóstico remoto—a sua cooperação ajudará a agilizar o processo de resolução. Se for confirmado que o produto está com defeito, providenciaremos uma substituição.

Se o problema não puder ser resolvido remotamente, terá de devolver o produto à nossa central de assistência para inspeção. Após a receção, concluiremos a avaliação até 15 dias úteis e notificá-lo sobre a solução.

Exclusões de garantia

Esta garantia não cobre:

• Produtos ou componentes fora do período de garantia.
• Produtos adquiridos a vendedores não autorizados (sites ou revendedores que não sejam da Coolladen).
• Desgaste normal, incluindo descoloração, degradação do material ou peças consumíveis.
• Danos causados por
  • Uso indevido, manuseamento ou armazenamento inadequado ex., quedas, impactos, exposição a temperaturas extremas, líquidos, solventes, ácidos ou álcalis).
  • Danos causados por pragas/roedores, acumulação de pó ou intrusão de objetos estranhos.
  • Modificações não autorizadas, desmontagem ou incumprimento dos manuais oficiais do utilizador.
  • Etiquetas de identificação adulteradas/alteradas (números de série, selos de garantia).
• Produtos sem comprovativo de compra válido.
• Danos devido a força maior (catástrofes naturais, acidentes) ou contratempos de transporte durante o trânsito de retorno.
• Defeitos não materiais (pequenas variações de desempenho que não afetam a funcionalidade principal).

A Coolladen não se responsabiliza pelos problemas acima referidos. Nestes casos, contacte a parte responsável para obter assistência.

Notas especiais

• Embalagens, acessórios gratuitos ou brindes não estão cobertos pela garantia. No entanto, os produtos defeituosos podem ser substituídos se o problema for comunicado na primeira utilização.
• Coolladen é não é responsável para promessas de garantia feitas por agentes ou revendedores não autorizados.
• Para produtos descontinuados, pode escolher:
  • Substituição funcionalmente equivalente ou atualizada
  • Reembolso proporcional com base no tempo de utilização.