Política de garantia

Política de Garantia

Os Seus Direitos Legais (Para Consumidores da UE)

Ao abrigo da legislação do consumidor da UE, tem direito a uma garantia legal mínima de 2 anos por parte do vendedor para bens com defeito ou que não correspondam à descrição. Esta garantia da Coolladen é fornecida além dos seus direitos legais e não os substitui nem afeta.

Garantia do Fabricante de 2 Anos

O período de garantia começa na data de confirmação de entrega (conforme indicado nas informações de acompanhamento da expedição). Garantimos a qualidade das nossas soluções de carregamento durante um período de 24 meses.

Como Requerer Serviço de Garantia

Se o produto avariar dentro do período de garantia, contacte, por favor, a nossa equipa de pós-venda através de sales@coolladen.com. Para nos ajudar a localizar rapidamente a sua encomenda, forneça:

  • O seu número de encomenda, se possível, ou outro comprovativo de compra razoável (como o nome do destinatário, e-mail de confirmação da encomenda ou extrato bancário/recibo de pagamento).

Suporte Remoto e Substituição: A nossa equipa técnica pode ajudar via diagnóstico remoto—a sua cooperação ajuda a agilizar o processo. Se for confirmado um defeito de fabrico, organizaremos a reparação ou substituição sem custo para si.

Inspeção Física: Se o problema não puder ser resolvido remotamente, poderá ser necessário devolver o produto ao nosso centro de assistência para inspeção. Concluiremos a avaliação no prazo de 15 dias úteis após o recebimento e proporemos uma solução.

O Que Esta Garantia Não Cobre

Esta garantia cobre defeitos de fabrico. Não se aplica a:

  • Produtos fora do período de garantia de 2 anos.
  • Compras a partir de vendedores não autorizados.
  • Desgaste normal (por exemplo, descoloração, degradação do material).
  • Danos causados por:
    • Acidentes, utilização indevida, manuseamento ou armazenamento inadequados (por exemplo, quedas, impactos, exposição a temperaturas extremas ou líquidos).
    • Danos por pragas/roedores, acumulação de pó ou intrusão de objetos estranhos.
    • Modificações não autorizadas ou desmontagem incorreta que causem danos adicionais.
    • Números de série ou selos de garantia adulterados.
  • Danos resultantes de força maior (catástrofes naturais, incêndios) ou acidentes de transporte durante o retorno que não tenham sido organizados por nós.

Informação Adicional Importante

  • Acessórios e Embalagem: A embalagem original e brindes não estão cobertos pela garantia, mas produtos defeituosos serão tratados.
  • Produtos Descontinuados: Se um modelo idêntico de substituição não estiver disponível, forneceremos uma substituição funcionalmente equivalente ou melhorada.
  • Envio de Devolução: Para reclamações de garantia confirmadas, cobriremos o custo da devolução do produto ao nosso centro de assistência. Para questões não cobertas pela garantia, o cliente é responsável pelos custos de envio.

Obrigado por escolher a Coolladen. Estamos comprometidos com a sua experiência de carregamento segura e eficiente.